Que se passe t-il à Orange Business Sénégal ? Comment en est-on arrivé là ? Voici mon histoire. La société me contacte pour passer à la 5G avec des avantages vendus. Évoluant dans le digital, j’accepte d’adopter le service et de payer plus cher. Parce que Oui, J’attache de l’importance à bien servir mes client(e)s.
Sauf que presque 03 semaines après avoir supposé basculé en 5G, effectué les formalités, payé les frais, aucun réseau 5G n’est disponible. Eh oui surprise ! la 5G tant vendu et plébiscité…. n’est pas disponible … partout. Et dans mon cas, tout à fait indisponible sur mon lieu d’activité.
Trouvez l’erreur. Marketer et Vendre un service, d’ailleurs plus cher, alors qu’il n’est même pas tout à fait disponible voir indisponible dans certains cas. Le pire de l’histoire : je n’ai plus les avantages de la 4G n’arrivant plus à acheter de la connexion pour aucun des numéros professionnels.
Résultats des courses : mes numéros d’entreprise n’ont plus d’internet. Je vous laisse imaginer les préjudices pour mon activité. Pendant ce temps Orange a bien encaissé les frais de passage et même procédé à une double facturation pour le mois (4G et 5G). Pour l’histoire : je vous épargne le manque de réactivité pour résoudre le problème que j’ai bien pris le soin de soumettre preuves à l’appui.
Ce chapitre pourrait s’intituler : Le jour où j’ai regretté être passé à la 5G avec Orange Sénégal. Et jusqu’à présent, le problème est soi-disant en cours de résolution, pour de multiples messages reçus, sans aucune résolution en définitif, d’ailleurs à se demander si le cas est réellement suivi pour résolution.
J’aurais pu faire ce post en abordant le problème dans le sens de process à améliorer, de dysfonctionnements notés, mais J’ai préféré l’aborder dans le sens tout à fait simple mais si important et humain : le client face à un service défaillant, et qui doit en subir les conséquences. La seule question : jusqu’à quand ?
A mes abonnés, clients, je m’excuse par avance de tout délai indu indépendant de notre volonté. Nous cherchons des solutions, et oui j’oubliais, le fameux WIFI. Sauf que l’histoire de ce côté-là est bien pire, une nouvelle demande, des formalités, plusieurs échanges, plusieurs va et viens, pour finalement nous dire : problème technique. Surprise !
Eh oui, avoir une nouvelle connexion WIFI (ADSL, Fibre) n’est plus quelque chose de simple, à peu près 20 jrs pour détecter des problèmes techniques (à l’ère de la géolocalisation et des données informatiques) et boom on recommence à zéro. A ce rythme, j’ai juste envie de créer une rubrique moi et mes déboires avec Orange Sénégal !
Une vitrine pour toutes les personnes dont leur voix n’ont pas de portée et qui subissent des préjudices face à Orange Sénégal. En attendant votre soutien me fera plaisir, peut-être un like saura faire remonter ce post sur le fil d’actualités de Orange; à plus la famille, en espérant de la connexion pro d’ici là.
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