Il n’est plus à démontrer que le succès d’une entreprise repose sur une entente et collaboration efficace entre les équipes commerciales et opérationnelles. Toute entreprise qui veut réussir dans le déroulement de ses activités de vente-livraison doit savoir cultiver cette harmonie. Un objectif simple : fluidifier la communication entre ces deux pôles vitaux.
Pour atteindre cet objectif, l’entreprise doit mettre en place :
- Une communication sans faille pour transmettre les besoins clients aux équipes opérationnelles.
- Des processus clairs afin de gérer au mieux les demandes évolutives et les nouveaux produits et services.
L’interaction entre le commercial et l’opérationnel est cruciale. Les dysfonctionnements internes ne doivent jamais impacter la qualité du service client. Ainsi, l’entreprise doit œuvrer pour établir un flux d’échanges constructifs et dynamiques, assurant une préparation technique solide et une planification efficace.
Chaque client devra être au cœur de la démarche de l’entreprise. Le client restera roi à qui sera dédié les meilleurs offres et services. Un roi satisfait renforce la réputation de l’entreprise et assure sa croissance. En adoptant cette stratégie, l’entreprise va constater une amélioration significative de la performance et une satisfaction client accrue. Le tout, couronné par une ambiance de travail dynamique et enrichissante pour tous.
Dirigeants, Managers, Entrepreneurs, QHSE, ensemble, propulsons nos entreprises vers l’excellence opérationnelle! Je vous invite à échanger en commentaires et à nous retrouver pour des sessions sur la Qualité et les systèmes de management ISO [9001/45001/14001] de Octobre à Décembre.
Au plaisir de vous mener au sommet, Ndèye Ndiaye Cissé.
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