Normes ISO

Récemment, une entreprise était dans une situation délicate : commande urgente, livrée avec un manquant. Le client contacte l’entreprise pour correction. Mais le processus initial proposé par l’entreprise était aberrante : retourner toute la commande, plutôt qu’expédier le restant. Imaginez la frustration du client :– Argent bloqué, sans garantie de remboursement.– Besoin non satisfait, sachant